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農曆年假-包裹簽收說明
因為倉庫已開始休年假,年假期間是不會有人簽收與入庫的。 關於這段時間顯示簽收的包裹,這種狀況是,快遞員會自己先簽收保管在他們公司倉庫,年後倉庫開工後會再重新配送。所以正常來說包裹是不會不見的,如果真的很擔心包裹遺失,我們也只能建議先選擇退貨,年後再重新購買了。
如果快遞公司無法先簽收或是先保管的包裹,快遞員會一律直接拒簽退貨,拒簽退貨的包裹請先注意貨態,跟賣家溝通確認包裹動向後,再判斷是要直接退貨,或是請賣家年後再重新寄送,請勿直接點選退貨退款,因為包裹沒有被簽收,點了退貨快遞員沒包裹跟地點可以收來退貨,最後這筆訂單會出問題,所以請記得先跟賣家溝通過後再來處理。
農曆年假-時效延遲說明
關於今年農曆年包裹時效說明,因為台灣航運港口限櫃的轉單效應,讓想趕年前回台的包裹全部都轉到了空運,轉單效應增加的貨量比原本預估的要大上非常多,而回台飛機是有限的,最後排到的航班日期也比預計的要慢上許多,清關也因為貨量大增變得緩慢,最後就是導致整個物流時效的延遲。
客服已經開始休假,不過在除夕前如果有新的貨態,集運系統上的訂單貨態還是會正常更新,如果沒有就是確定要年後才有再清關配送了。雖然我們也都是有提早公告春節發貨並沒有保證年前一訂到貨,但是對於今年這種狀況我們真的感到抱歉,今年的狀況比預料的還要更嚴苛。其實往年截單前發的貨也都是有在年配送完成的,明年我們會更謹慎處理這件事情,會更早提醒大家提早發貨,才能確保年前真的能收到貨,謝謝。
*往年經驗新竹貨運會加班配送到除夕。
*台灣的清關與配送會在2月3日開工。
敬祝大家新年快樂,闔家平安。
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